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Anne consulte enfin le spécialiste, qui planifie une opération. Pendant l’attente, la douleur d’Anne s’est beaucoup aggravée malgré les efforts déployés par
le D^r Zhang pour la soulager.

Le cabinet du spécialiste appelle : son personnel ne retrouve pas la demande de consultation initiale pour Anne. Le D^r Zhang doit envoyer une nouvelle demande par télécopieur.

Anne attend toujours des nouvelles du spécialiste, deux mois après l’envoi de la deuxième demande de consultation.

Le D^r Zhang et le personnel du cabinet tentent de joindre le cabinet du spécialiste par téléphone, par courriel et par télécopieur à maintes reprises pour savoir si un rendez-vous a été fixé pour Anne.

Le D^r Zhang examine les résultats de l’IRM avec Anne, puis envoie par télécopieur une autre demande de consultation accompagnée des résultats de l’IRM récente.

Le D^r Zhang reçoit une télécopie du spécialiste l’informant qu’il ne pourra pas voir Anne parce que sa demande n’était pas accompagnée des résultats d’une IRM récente. Anne devra passer une autre IRM.

Le D^r Zhang crée une demande d’IRM et indique que c’est urgent. Pendant qu’elle attend de passer l’examen, Anne continue de ressentir de la douleur au dos.

Anne, une patiente de 72 ans, a une douleur chronique au dos qui s’aggrave. À la suite d’un bilan clinique exhaustif, son médecin de famille, le D^r Zhang, décide de la référer à un spécialiste en neurochirurgie.

Le D^r Zhang crée une demande de consultation et l’envoie par télécopieur au spécialiste en neurochirurgie local.

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